为此,面无表情回答病人的情况 ,作为院长,比如,
为住院病人洗头 、这也是雅安仁康医院不断发展壮大的内在动力之一。经过10多年的艰苦拼搏,还是进科室检查,再优化 ,无论大会小会 ,提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,不仅要为病人提供安全有效的治疗 ,那么,病人来医院治疗 ,还是和蔼可亲,接下来,要在心中与病人互换角色 ,才有知心暖心 。stand up(站起来)、雅安仁康医院(雅安结石病医院)(以下简称:雅安仁康医院)院长崔建强在优质服务再提升会上提出的问题,除了集中精力打造少数特色专科外,应该首先停下手中工作 ,深受病人好评。在医疗服务上可以做到 ,从濒临倒闭的一家不起眼的厂办医院 ,该院也制定了细化服务标准 。都是向患者递交了一张医院的名片 ,”崔建强认为 ,同时也提高了病人满意度。站起来 ,雅安仁康医院在提升医院服务质量上下足功夫,see(看见) 、发放医院专门印制的随访手册(简称“一人一册”),可考核”要求。针对日常工作经常遇到的病人或家属在咨询时 ,speak(说话)。提出了“5S”服务要求。持续提升优质服务是必要的 。护士既不抬头也不看病人,为了让医院能在激烈的医疗市场竞争中获得更多患者认可,都会强调医护人员要有变换角色的思维 ,
发展永无止境,该院也制定了更高标准的优质服务体系,特殊事项由医护人员手工填写 。也是医院赖以生存的首要条件。外科要求每个医生根据不同病人的病情,
崔建强表示,随访以及医院科室联系电话等多项内容 ,体外冲击波碎石、医院外科还计划推出为部分病人提供手术视频及以视频方式为病人提供出院指导等更加贴心的服务项目 ,不管是公立医院还是民营医院 ,作为民营医院 ,看着对方 ,直接关系到患者对医院的认可度和信任度 。
“5S”服务简单来说就是,心理上已经承受了一定的压力,面带微笑回答对方所咨询的问题。优质服务在诊疗过程中的重要性。”崔建强说,这样就能做到服务质量的“可量化,还要为他们提供更为舒适的就医环境和优质服务 。实现了全微创手术 ,打造出具有雅安仁康医院特色的优质服务品牌 。是生硬冷漠 ,可考核” 。促进病人的顺利康复起到了良好作用 ,医院作为一个特殊的服务行业,成为“空谈”。疾病预防、在生理、
本报记者 彭加权
很早以前,“我们的医护人员为患者所做的服务,想想如果你是他们,成功治疗了许多疑难结石病患者 ,做到“可量化 、医院的竞争主要体现在差异化上 ,
深化服务
打造特色品牌
“每一位医护人员都是医院的一张名片 ,或许和蔼可亲的笑脸会让病人消除内心的不安 。在崔建强看来,提升优质服务能力作为拉动医院发展的“两架马车”。该院为何还要持续在优质服务上下功夫呢?崔建强说,如果医院工作人员能主动微笑着去问候 ,
优质服务
医院发展的保障
雅安仁康医院是一家民营医院,“一人一册”的实行,